用诚实、真诚的服务打动每一位移动客户，是“沟通100”的要求。在张家港移动公司采访时，记者发现，“只有赢得客户的信任，才能让客户满意”的信念，已牢牢树立在每一位员工心中。

    在张家港移动公司，诚信服务首先是真诚微笑，是亲切的问候。为了提升服务质量，张家港移动推出移动服务明星评选、聘请社会监督员等一系列活动，通过调查表、营业台设置按键评价、设立工号小卡片让客户进行评选等形式，让客户对张家港移动的服务进行评价，将监督权利赋予客户，以保证客户对每个服务环节都满意。他们还特别推出了“服务明星评选”活动。经由客户评选出的“服务明星”，成为全体服务人员的榜样。

    一位“服务明星”徐丹，向记者讲述她所难忘的一次“特殊的沟通”。2006年1月的一天，营业厅里来了位特殊的客户。这位客户进门后直接走到徐丹的值班台前拍桌子。徐丹平和地问他有什么问题要咨询，他就是不回答。从他的表情和举措中，徐丹判断出这是位聋哑人。“他需要帮助。”徐丹赶紧为他提供笔和纸，请他坐下慢慢写，并为他倒了杯水。

    徐丹和这名客户开始用笔纸交流，客户写出了个中缘由。原来他办理了残疾人优惠套餐，该优惠是张家港移动从2002年开始专门为特殊群体设置的，套餐规定客户每月支付15元可发送1000条信息。这位客户当月话费余额有20元，但是没到月底就停机了。徐丹知道这位客户一定是误会了，就向他详细解释残疾人优惠套餐的优惠方式：客户开通了50元包1000条短信的动感地带套餐，客户用满50元以后才可享受免费短信。对于特殊客户，移动公司将在次月返还客户35元话费。这名客户由于对“先收后返还”的收费方式不太理解，没有及时为账户充值，所以才造成误会。

    经过两个小时的交流，客户的情绪终于渐渐平静。此时两个人已经把一本充值登记的小本子写满了。客户离开前特地向徐丹表示歉意，并对她耐心的解答表示感谢。徐丹告诉记者，经过这次特殊的沟通，她了解到人与人之间的沟通是很微妙的，最重要的就是真诚和理解。以真心、耐心和诚心对待客户，理解客户需求，从客户角度想问题，就是诚信服务的内涵。