315和解平台
依托于平安集团的雄厚实力，平安人寿江苏分公司经过20余年的不断摸索，也取得了长足的进步和全面的发展。面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，在平安集团“金融+科技”战略指导下，平安人寿江苏分公司秉承“金融+科技”理念，持续探索科技在服务工作中的运用，利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系，打造“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。2018年，平安人寿江苏分公司承保件数53.3万件，提供了543.9亿保险保障和及时周到的理赔服务，用专业、有温度的服务兑现承诺，践行保险的爱与责任。
智慧客服：
办理业务无需跑腿门店
“智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。
用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制，这意味着客户办理业务再也不用跑腿门店了。同时，平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。
智慧客服自2017年12月落地江苏至今，累计受理空中业务8.6万余件，日均受理业务约240余件，日均接待客户200余名，客户接通率稳定在80%的平台，业务办理成功率近90%，业务办理件均时效11分钟，最快用时5分钟，服务范围覆盖全国客户，智慧客服服务满意度99%以上。
极速理赔：
闪赔、先赔、预赔暖人心
秉持“简单便捷、友善安心”的理赔服务理念，平安人寿通过快速反应和有效行动，提供专业、主动、贴心的理赔服务，让客户感受到保险保障的价值与意义，给每一个身处困难的客户及家属带来心的慰藉。
“闪赔”让客户理赔更简便、赔付更高效。“闪赔”是平安人寿在“安e赔”基础上于2017年3月推出的“尖刀”服务，全年联网1000家医院，7*12小时理赔后台处理，提升自动化处理能力，案件处理更高效;从理赔案件资料上传，到客户收到理赔款到账短信，客户通过金管家APP可体验30分钟内“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。该服务推广以来，共为全省32779名平安人寿客户赔付5498.4万元，其中最快赔付时间1分钟，为客户特别是偏远地区客户提供了理赔上的快捷和便捷。
重疾先赔、特案预赔。平安人寿自2016年推出重疾先赔服务以来，于2018年强势推出重疾先赔升级版，由之前单一恶性肿瘤扩大到涵盖恶性肿瘤、急性心梗、深度昏迷、多个肢体缺失等40种重疾，为不幸罹患重疾的老客户或遭受重大突发事故客户，开通理赔绿色通道，提供先赔、预赔服务，解决客户燃眉之急。2018年，平安人寿江苏分公司共为229位客户提供重疾先赔上门服务，赔付金额1536万元，平均用时仅1天。
平安金管家：
专属生活助手和健康管理专家
在增值服务方面，依托平安金管家APP平台，平安人寿推出围绕家庭关系、亲子育儿、健康管理、生活服务等一系列专项服务。一是建立以家庭医生为核心功能，包括在线实时咨询、健康习惯、在线药房、慢病管理等多项功能的全流程健康管理服务，运用大数据描绘用户画像，为客户提供系统化、专业化、定制化的便捷服务，解决客户的健康需求，2018年，共为84.4万江苏客户提供了健康加值服务;二是开展以“阅读”为主题、以“陪伴与成长”为核心理念的线上客服节活动，上线平安之声FM有声频道、读书计划、平安书院等模块，大力倡导将阅读融入到日常生活中，2018年，共有68.2万江苏客户参加了平安人寿线上客服节活动;三是提供集家政、律师、旅游、教育为一体的生活助手服务以及围绕亲子、家庭关系的育儿圈服务，全面覆盖客户的衣食住行玩，成为客户最贴心的陪伴，目前，已有63.1万江苏客户体验了生活助手及育儿圈服务。
3月15日，平安人寿携手业内权威大咖，在金管家APP上线《保险易点通》保险知识科普节目，围绕险种介绍、条款解读、个人权益说明等多方面帮助消费者用知识维护自身权益。
平安人寿通过一系列的增值服务，实现与客户保持持续、高频次的互动，建立起与客户家庭成员间的亲密关系，不断回馈客户，为客户提供“简单便捷 友善安心”的服务体验。
沟通多渠道：
线上、线下倾听客户声音
平安人寿江苏分公司新增“空中投诉”“空中三方调解”项目，消费者通过金管家APP连接投诉坐席反映问题，线上智能化、快速、简单处理解决;在金管家app上开展保险知识竞赛活动，推动代理人积极向客户转发“保监微课堂”中的保险知识帖，有效宣传保险知识。
每月在全省范围内开展总经理接待日活动，由总经理亲自接待投诉客户，倾听客户声音，并落实客户反馈问题的后续改善;定期召开消费者代表座谈会，了解消费者对公司保险销售服务的评价，听取消费者中肯的意见建议;3.15教育宣传周期间，在全省范围内开展保险知识宣传活动，组织开展丰富多彩的保险知识、保险服务宣传体验活动，向消费者宣传保险知识，提升消费者风险防范意识;向所有亲临公司柜面的客户开展资金安全、个人信息保护等开展风险提示，发放防范非法集资、网络服务安全提示等相关宣传材料，有效提升客户防范风险的意识。
未来，平安人寿江苏分公司将继续秉持“不忘初心 以客为尊”的服务理念，以科技赋能服务，创新服务模式，不断提升服务效率，改善客户体验，为每一位客户提供全方位的贴心保障，以实际行动践行“以消费者为中心优化服务”的承诺。
