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随着旅游旺季来临，投诉也逐渐增多。近日，湖北省武汉市旅游局发布了今年第二季度服务质量报告——1-6月份，武汉市旅游质量监督管理所共受理游客投诉95起，其中旅行社79起，景区14起，饭店2起，并对违规(法)旅行社、导游等单位及个人作出相应的行政处罚。
报告显示，今年第二季度，旅行社依旧是旅游投诉的主要对象，与去年同期相比增加了38起，主要涉及导游未尽职责、擅自增减项目、加收费用、购物纠纷等8个方面。针对游客投诉，经武汉市旅游质量监督管理所调解，旅行社共赔偿游客201139元。针对武汉景区(点)的投诉，主要集中在武汉市黄陂区木兰云雾山的杜鹃花提前开放，景区工作人员在售票时未告知游客，导致游客投诉;“大武汉”旅游年卡节假日期间暂停使用规定，少数游客不知情引起投诉。
今年第二季度，武汉市旅游局联合13个区旅游局、工商局、物价局共同出动检查110余次，对存在有违规行为的旅行社、导游作了相应处罚。其中，中国康辉武汉旅行社、湖北远大旅行社、武汉四季旅行社、湖北招商旅行社、武汉世纪星空旅行社等8家旅行社因未取得相应业务经营许可，宣传台湾旅游线路;未按规定投保旅行社责任保险等违规行为，被责令限期整改。同时，10名导游也被暂扣导游证或扣分。
针对投诉中反映频繁的旅行社代办签证遭拒签等问题，武汉市旅游质量监督管理所周所长表示，由于近年武汉步入国际航线密集开通期，直飞航班使得消费者出境旅游热情高涨，“拒签”投诉逐渐增多。旅游部门提醒游客，要向旅行社或其他签证代办机构提供真实完整的签证材料，要仔细甄别各类“免签”、“落地签”信息，大部分国家的“免签”、“落地签”政策只针对团队游客。此外，由于是否给予签证是一个国家对于其他国家的公民入境实施控制和管理的具体表现，任何旅行社或代办机构都无法保证一定能签证成功。(吴采平)
