中国江苏网10月14日讯    借助10月14日“世界标准日”这一时机，国家质检总局、国家标准委正式批准发布了35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。不过，因为规范刚刚出台，南京还没有明确的落地性规范文件，也无相应的法规来监督实施。

 

　　关注点一：

　　上车前不得问乘客目的地

 

　　新规范：据了解，《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。《规范》中指出，出租司机要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。

 

　　记者调查：在晚高峰，南京主城区打车非常难，出租车不愿意进入核心区带客，大多往城区外围跑。

 

　　“以前打车的时候，向驾驶员报出目的地后，驾驶员反而不愿意带了，有一次我都坐进车里了，驾驶员以方向不同为由又让我下车了。如果不允许问乘客目的地的话，就不会挑客了。”在新街口上班的刘女士说。

 

　　关注点二：

　　电召预约宜24小时不间断提供

 

　　新规范：对于电召服务，《规范》希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

 

　　记者调查：目前除了中北和东方出租车公司有自己的叫车电话外，南京全市还有统一的叫车热线965188，热线均为24小时开通，这完全符合新规范的要求。不过，目前叫车电话在南京的成功率并不高，反而是手机打车软件越来越热，引领了打车的新趋势。

 

　　关注点三：

　　的哥运营忌食有异味食物

 

　　新规范：出租车驾驶员需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

 

　　记者调查：记者随机询问了几位出租车驾驶员，他们均表示“不吸烟，使用规范用语”等服务在南京早有规定，之前还有九条服务规范，对驾驶员讲“你好”、“谢谢”“再见”这三句文明用语甚至制定了奖惩制度，所以基本上都能做到。

 

　　“我们整天在路上跑，吃饭按点肯定谈不上，在路边遇到合适的，能停车的就赶紧吃一点，所以吃的东西有没有味道，也不能完全顾得上，像韭菜、大蒜，以后就要留意一些了。”大方出租车公司的宋师傅笑着说。

 

　　关注点四：

　　要设立出租车候车站台

 

　　新规范：在交通集散地、公共场所服务地，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

 

　　记者调查：目前，南京在核心区域尤其是客流量较大的公交站旁都会设置出租车候车站台，比如说新街口西站公交站旁、儿童医院正大门前等处。南京市客管处相关负责人称，主城区现共有54处出租车等候站亭，今后根据需要，还会设置更多的出租车等档区。但目前没有具体计划。

 

　　司机不符合规范怎么处理

　　官方：还要看是否违反条例

 

　　南京市客管处相关负责人称，因为这个服务规范刚刚发布，他们还没有看到具体的文件，也不是很了解规范本身的内容，所以谈不上落地性的文件出台。

 

　　针对规范中的热点“出租车驾驶员在乘客上车前不得问乘客目的地”，该负责人表示，如果出现了驾驶员主动询问乘客目的地的行为，且该驾驶员没有让乘客上车的话，其是否构成拒载，还要进行进一步的取证。因为这个规范不属法规性文件，对驾驶员的违规行为，目前南京依据的是《南京市公共客运管理条例》。

 

　　在《南京市公共客运管理条例》中，对出租车驾驶员的拒载、绕道等行为有明确的界定和处罚条款。“驾驶员不得拒绝乘客的出行需求，这是肯定的。”该负责人称。（张红）

 

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　　规范其他要点

 

　　后备厢 可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3

 

　　服务用语 的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语

 

　　乘客投诉 应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客