315和解平台
本报深圳讯(记者黄劼)近日，深圳市消委会首次发布深圳市超市(便利店)行业企业一年来消费者投诉量排行榜。深圳市超市(便利店)行业企业投诉量排名前三位的是：华润万家有限公司、深圳沃尔玛百货零售有限公司和深圳家乐福商业有限公司。
本次发布的排行榜数据来源于深圳市消委会“315消费通”投诉平台，投诉受理期间为2017年10月1日至2018年9月30日。在公布企业投诉量的同时，也公布在“315消费通”注册企业的消费维权信用指数。
排行榜显示，华润万家有限公司投诉量 160起，处理成功率67.48%，消费维权信用指数71.83;深圳沃尔玛百货零售有限公司投诉量90起，处理成功率47.06%;深圳家乐福商业有限公司58起，处理成功率 48%，消费维权信用指数29.97。消费者对超市(便利店)行业的投诉主要涉及商品质量问题、食品过期，食品变质或食品有异物、商品低价标示高价结算以及售后服务等问题。
深圳市消委会发布消费维权信用指数较高的企业有：深圳市人人乐商业有限公司，消费维权信用指数83.74;华润万家有限公司，消费维权信用指数71.83;天虹商场股份有限公司，消费维权信用指数68.51。消费维权信用指数客观反映了企业处理消费投诉的诚意度和消费者的满意度。在本次公布的排行榜中，深圳市美宜佳便利店管理有限公司投诉量26起，处理成功率仅为6.25%，消费者对企业处理消费投诉的满意度较低。
记者从深圳市消委会了解到，消费维权信用指数是通过搭建消费维权信用模型、借助科学算法，形成对经营者处理消费者投诉能力和水平的综合评价。经营者在处理消费投诉过程中，通过“315消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数，5个三级指标中的“确认速度、提出方案、和解成功、调解成功”均为客观分数，占总分的90%。
