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国内消费

买盲盒别盲目 概率、价值、需求要心中有数
江苏消费网 (2023-07-18) 来源:中国消费网
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  伴随当下盲盒消费的流行,与之相关的损害消费者权益事件也屡屡发生。为此,今年6月,市场监管总局发布了《盲盒经营行为规范指引(试行)》(以下简称《指引》),从多个角度对盲盒的市场销售进行规范。那么,《指引》发布后市场情况如何?记者就消费者关注的盲盒抽取概率、盲盒产品质量、盲盒所含商品价值以及对未成年人保护等进行了亲身体验与采访。

  概率明示了吗?

  很多消费者认为能否从盲盒中抽到心仪的商品要凭手气,其实不然,要看概率。以往的盲盒,无论常规款还是隐藏款都是盲抽,消费者根本不知道抽出的概率,不过《指引》中明确规定,盲盒销售时要标明隐藏款抽出概率。那么现在商家都主动标明了吗?

  记者在多家线下实体店看到,知名品牌的玩偶盲盒都标明了隐藏款的抽出概率,有的品牌还标明了普通款的抽出概率。在北京石景山喜隆多商场中的酷乐潮玩店铺,记者看到一款标价69元/个的玩偶盲盒,该系列盲盒含有8款普通款、1款隐藏款,商品的外包装上注明“隐藏款的生产配比是1∶144”。记者询问销售人员:“我买多少个盲盒能抽出隐藏款?”销售人员说:“1∶144的抽出概率,理论上说需要买144个、花9936元有可能得到隐藏款,但不确保一定抽到。”记者还在喜隆多商场中的泡泡马特店内看到,店铺中销售的所有玩偶盲盒不仅标明了隐藏款抽出概率,还标明了普通款抽出概率。隐藏款的概率多为1∶144,也有1∶108的。

  

 

  实体店的玩偶盲盒都标明了抽出概率。李燕京/摄

  与实体店的规范标注相比,记者发现网上售卖的盲盒抽出概率的标注情况良莠不齐。抽盲盒应用中都规范地标注了抽出概率,如记者在“欧气盲盒”小程序中看到,所有盲盒都按盲盒所含商品价值的不同而标注了不同的抽出概率。但电商平台上一些商家,如名为“阿爸头”“欧皇专属礼盒小店”销售的盲盒,很多没有标注抽出概率。

  记者在体验中还发现了一个新的问题。在“秒开盲盒”小程序中记者看到,不同金额可以抽取不同类别的盲盒,并标明100%中奖。记者点击了最便宜的9.9元的“数码宝贝”,减去3元红包,记者花6.9元抽取到一个钥匙链。随后,页面出现了3个选项:“提货”“赠送”“寄售”。当记者点击“提货”后,页面显示邮寄需要10元钱。显然,再花10元邮费得到钥匙链并不划算,记者只能放弃提货,选择“寄售”。

  

 

  记者购买的电子盲盒价值抵不上运费,最终放弃提货。资料图片

  品质有保障吗?

  如今不仅有玩具、电子产品的盲盒,就连食品、化妆品也有盲盒。消费者在购买盲盒之前看不到里面的商品,那么其品质如何保障呢?《指引》规定,盲盒经营者应当按照法律法规规定,通过产品标签、消费提示等方式充分告知消费者盲盒商品的名称、产地、生产者、执行标准、性能、规格、成分、生产日期、有效期限、使用存储条件、安全警示、“三包”条款等关系商品质量的基本必要信息,标注的信息应当真实、准确。

  记者在调查中发现,网上销售的盲盒商品品质良莠不齐,整体质量低于实体店。一位消费者告诉《中国消费者报》记者:“我曾在某视频平台点击一个盲盒链接后,消费198元抽了3个盲盒,看到图片上是精致的不粘锅,便直接提货了。没想到收到一个做工粗糙的‘三无’产品,这时候再找抽盲盒的链接已经找不到了。”也有消费者在网上购买零食盲盒,收到后发现大约有1/5的食品已经过期,还有的消费者购买商家自制的化妆品盲盒,收到后发现都是“三无”产品。

  记者还在抖音上看到,北京新发地蔬菜批发市场的店铺销售蔬菜、水果盲盒。这些盲盒价格从几十元到300元不等。据商贩介绍,销售的商品基本都是当天批发剩下的水果、蔬菜,因为品种不一,索性就用盲盒的形式搭配销售。店铺留言区很多消费者评价称:商品新鲜,价格不贵,物有所值。

  价值和价格相匹配吗?

  不少消费者购买盲盒时都怀有好奇心理,想看看盲盒里面到底有什么商品,是否物有所值。《指引》规定, 盲盒经营者应当依据生产经营成本和市场供求状况,合理确定盲盒价格。在市场上,直播开盲盒、品牌促销盲盒、美食盲盒等形形色色的盲盒所含的商品到底价值几何?

  据了解,一些消费者投诉网上购买盲盒收货后发现为空纸盒,还有的消费者收到的是商品图片、模型。网名为“颜九”的消费者告诉《中国消费者报》记者:“我总结了购买盲盒两年的经验,买盲盒要注意挑商家和品牌,不然容易上当受骗。我平时喜欢根据化妆品品牌购买盲盒,每次收到的化妆品价值都要超过购买金额。比如2022年底我花2600元购买了某知名品牌的化妆品盲盒,打开后里面有正装、中样、小样,其中还有正在热卖的明星产品。我算了一下,所有的产品加在一起价值5000元左右,非常值。”

  “颜九”还说:“虽然从价值上说非常划算,但很多产品并不适合我,根本用不上,这也是大家买盲盒需要考虑的问题。”

  消费者比较喜闻乐见的食品盲盒是不是物有所值呢?记者从外卖平台上花51元购买了一个面包盲盒,里面含有5个不同品种的面包,比对店铺中面包价格发现,这5个面包的总价也是50元。

  

 

  记者购买的面包盲盒,虽然不是“超值”,但算物有所值。李燕京/摄

  论斤卖的盲盒消失了吗?

  《指引》明确规定,无法投递又无法退回的快件,不得以盲盒形式销售。不过记者在一些购物平台上仍然看到有商家把滞留快件当盲盒销售。

  记者发现,网上有大量论斤卖的盲盒,如99元1斤、70元5斤、298元20斤……其中有商家宣称,这些盲盒所含商品都是快递的滞留件,里面到底有什么谁也不知道,只能论斤打包成盲盒出售。

  网名为“大呲花”的消费者告诉记者,他购买了一个125元10斤的盲盒,打开后发现里面是一件件快递,上面还贴着货运单。将每件小包装拆开后发现,里面有门把手、小奶瓶、手机壳、血压仪、防漏电胶带等51件商品。他说,如果按照市场价格计算,这些商品的总价远远超过125元。不过对于他来说,几乎没有什么符合自身需求的商品。

  另一位网名为“阿鱼酱”的消费者购买了298元20斤的盲盒。盲盒中有地毯、炒菜锅、臂力器、汽车轮毂、螺丝刀等商品。“阿鱼酱”说,不确定这些商品是不是滞留快件,有的包装上贴着英文快递标签,有的则什么也没写,其中很多商品连说明都没有,也不知道是不是打着滞留快件旗号销售“三无”产品。

  未成年人得到应有保护了吗?

  购买盲盒的主要人群是年轻人,学生则是购买玩偶盲盒的主力群体。因为未成年人心智尚未成熟,为了避免带来不良影响,《指引》规定,盲盒不允许销售给8岁以下的儿童。那么从实体店到网上,还有商家将盲盒卖给8岁以下儿童吗?

  

 

  青少年是购买玩偶盲盒的主力人群。李燕京/摄

  记者在北京花园村二小门口的文具店中看到,这里没有任何形式的盲盒销售。店铺销售人员说:“以前卖过文具盲盒、动画卡片盲盒,现在不卖了。市场监管部门的执法人员来通知过,我们早就下架了。”

  世纪金源、喜隆多商场中的多家盲盒销售店铺的销售人员都表示,已经知道盲盒不允许销售给8岁以下的儿童。在喜隆多泡泡马特店铺内,记者看到销售人员在和一位带着模样小于8岁儿童的家长说:“您要是选购盲盒没问题,但是我们不向8岁以下儿童出售盲盒。”家长听后立刻高兴地对孩子说:“咱们走吧,你太小,等长大了才能买这些盲盒。”

  

 

  盲盒销售人员“劝退”8岁以下儿童购买盲盒。李燕京/摄

  记者在网上一些抽盲盒应用上也看到,注册、登录时需要勾选18岁以上才能顺利注册、登录。但勾选都是注册者自行选择,没有任何核验,即便不足18岁甚至8岁的儿童,只要勾选了就可以进入并抽取盲盒。有消费者说:“这种勾选就是在做样子,没有任何限制作用。”

  开盲盒是一个有趣的过程,但是购买的时候还是要选对商家、弄清规则、按需选购,这样才能明明白白不盲目。

编辑:刘灿

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