截至6月底，山西省各级市场监管12315工作机构(以下简称山西12315)通过全国12315平台共受理投诉举报咨询149503件，同比增加5.29%。在处理的投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元，涉及争议金额9385.89万元。

　　上半年，山西12315共受理投诉举报咨询149503件，同比增加5.29%。其中，投诉56387件，占受理总量的37.71%，同比增加35.58%;举报21598件，占受理总量的14.45%，同比增加31.80%;咨询71518件，占受理总量的47.84%，同比减少14.87%。在处理的投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元，涉及争议金额9385.89万元。

　　投诉举报咨询情况显示，上半年，山西省投诉举报量较大的是运城市市场监管局12315工作机构，受理投诉举报咨询38197件，占全省受理总量的25.55%，最少的为朔州市市场监管局和山西综改示范区局12315工作机构，受理数量不足1000。山西12315投诉举报办结率为96.31%，各市办结情况由高到低依次为：运城市、大同市、朔州市、长治市、太原市、晋城市、示范区、阳泉市、临汾市、忻州市、吕梁市。

　　在商品类中，食品类投诉位居首位。上半年，山西12315共受理食品类投诉13082件，占商品类投诉总量的37.39%。从地区来看，食品类投诉量较多的城市主要有：阳泉市(2730件)、运城市(2122件)、太原市(2054件)、大同市(1454件)、长治市(1127件)，合计占比70.00%。投诉主要问题为销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两;销售食品存在虚假宣传、夸大功效，比如普通食品宣传具有保健功效;食品包装标签标识不符合国家标准规定等。

　　在服务类中，餐饮和住宿服务类投诉继续位居首位。上半年，山西12315共受理餐饮和住宿服务类投诉5435件，占服务类投诉总量的25.40%。投诉主要问题为餐饮服务务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等;住宿环境差，预订的房间因疫情原因无法入住不予退款，预订的酒店临时涨价难以接受或无法入住，房间设施损坏不予退换房间等。

编辑：刘灿

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