315和解平台
江苏农行积极践行以人民为中心的发展思想，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进网点“服务升温工程”。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，在做好“本手”尽心服务的基础上，又创新性做好“妙手”高质服务，努力让百姓有更多获得感、幸福感、安全感。
延伸触角，打通服务“最后一公里”
服务升温，温暖有我。对江苏农行的员工来说，为客户服务，不仅仅在银行的厅堂，更在社区、医院、工地……近日，江苏农行南京秦淮山西路支行参加“颐家人”志愿服务队展示交流活动，面向颐和社区居民普及金融知识，并现场送上信用卡、保险等相关金融服务。此次宣传活动既帮助社区居民了解更多的金融产品和金融知识，又充分展现了农行员工扎实的知识功底和专业技能。网点员工纷纷表示，今后一定把工作做得更好，为社区居民们多办好事、实事，共同创建一个温馨、互助、和谐的美好家园。
江苏农行南京高楼门支行联合玄武区地方金融监督管理局、玄武湖街道办事处、仙居雅苑社区、朝茶夕瓷社区在仙居雅苑社区内开展防范非法金融宣传活动。为社区居民详细介绍了各类非法金融活动、非法集资的特征、表现形式和常见手段，现场还通过“防诈骗小知识有奖问答”的形式，调动居民参与积极性，精彩的讲解赢得了大家的阵阵掌声。
江苏农行南京溧水支行联合龙山社区走进某小区，共同组织开展了“金融服务进社区”专场文艺巡回宣传活动。活动安排了快板、歌舞、情景剧等节目，广泛宣传农行普惠金融惠及万家，提示广大居民远离非法集资，防范金融诈骗，还设置了有奖竞答环节，进一步调动现场气氛，让市民感受到农行的真情服务。
江苏农行南京江北新区分行组建服务团队走进南医大四附院，提供专场高效金融服务，为繁忙的医务工作者节省宝贵时间。现场激活工资卡1000余张，业务办理的同时提示和宣传防范电信诈骗等金融知识，工作人员认真、负责、高效的工作态度及一系列贴心服务，获得医务工作者点赞。
哪里有需要哪里就有农行人的身影。在得知照宇建设某项目工地施工人员急需办理工资卡，因施工繁忙无法到银行办理，江苏农行南京尚书里支行组织人员，携带开卡设备赶赴工地，为60余位民工兄弟办理了工资卡，现场指导掌银使用，讲解防范电信网络诈骗常识，受到工友一致好评。
上门服务，便利群众细节很温馨
为了储户的资金安全，很多银行业务是需要本人亲自办理的，但是由于身体和年龄等多种原因，有的客户却不方便甚至是无法自己到银行来，遇到这种情况，江苏农行的员工们为客户着想，总是第一时间到客户家上门服务，自己多跑一点路，为客户解决实际的困难。
日前，一位中年男子来到江苏农行南京北岭路支行，说其母亲的银行卡无法取现，经查是由于证件到期需进行信息变更。客户表示其母亲年迈，长期在养老院中，不方便亲自到银行来办理。网点负责人了解情况后当日与客户经理双人上门，核实客户真实意愿，随后恢复了银行卡取现功能。客户连连道谢，称农业银行是为人民办实事的银行!
江苏农行南京城北四平路支行最近接到了社区工作人员的求助电话，称有位80多岁的老人急需为儿子代理开立银行卡用以接收国家补贴费用，由于该老人儿子行动不便，希望银行能够提供上门服务。网点得知消息后，迅速安排两名客户经理前往客户所在的养老院，高效迅速地解决客户难题。
服务客户(央广网发 通讯员供图)
江苏农行南京江宁双龙路支行通过交流了解到一位客户要帮自己老伴办理密码重置。但老伴本人因身体不便，无法前来网点。在客户经理与其沟通过程中了解到，客户需要重置密码，然后才有钱去医院看病，立即安排了时间，约定时间为老人上门服务。当天外面下暴雨，两名客户经理做好防疫措施，准备好了核酸检测报告等疫情期间相关手续，前往老人所在小区。经与小区物业沟通后，前往客户家里办理了业务。老人对网点的服务深表感谢。
前不久，江苏农行南京高淳支行得知客户因患病做了手术无法到网点办理开通社保卡金融功能，网点行长和大堂经理在核实客户真实意愿并做好疫情防控措施后决定上门为客户进行实地双签，并拍摄照片，成功协助客户开通第三代社保卡金融功能。
客户至上，解决难题服务真贴心
大量的零钱、硬币来存钱或者兑换可以说是很多银行员工很害怕看到的，因为会耗费巨大的工时，却未必能体现工作量。但是，客户有这个需求，对于江苏农行的员工来讲，服务无小事，客户的需求就是命令。
一位市民近日携带一盒零钱和硬币到江苏农行南京秦淮来凤街支行进行整币兑换，这个储蓄盒中基本上是1角的硬币。柜面经理邱瑾当即热情地为客户进行清点，经过近1小时的清点，最终为客户清点1000枚，兑换纸币100元，让客户感激不已，满意而归。当日另有一位客户在网点兑换一袋零钱，袋中零钱多为1元纸币，且票面污损、发霉情况较严重。面对这种情况，柜面经理孙雅欣没有推诿，耐心地为客户清点识别，最终为客户清点出300张1元纸币，成功兑换为3张100元纸币，赢得客户的连连称赞。
数日前，客户蒋女士拎着几个大包裹来到江苏农行南京仁和支行求助，原来都是做生意平时积累下的硬币和零钱，需要兑换。得知情况后，为不耽误其他客户业务时间，支行立即弹性开立窗口，安排专人专窗为其整理清点。经过加班加点，最终成功为客户兑换近两万元。该行一直积极开展“我为群众办实事”实践活动，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供高效便捷的贴心服务。
服务客户(央广网发 通讯员供图)
收获点赞，“妙手”高效服务有温度
近来，江苏农行南京东门街支行收到了一份特殊的礼物——一位老年客户亲手写的书法作品。原来，老人家住东门街支行旁边，每个月都会到网点取养老金，这里细致体贴的服务给他留下了好印象。日前，老人的手机突然收不到短信了，家人又都不在身边，他第一个想到了农行。来到网点之后，工作人员耐心地帮他寻找原因，最终解决了问题。为表示对农行的感谢，老人亲手书写了诗词二首送到网点，这份礼物令农行人暖心、这份肯定让农行人备受鼓舞。
传承尊老传统，践行敬老服务，江苏农行一直以来都是这样做的，已经成为了一个服务品牌。江苏南京农行玄武支行营业部精心打造适老服务“样板网点”，通过优化网点硬件设施，提升老年客户体验感;组建志愿服务团队，提供一站式贴心服务;开辟“绿色通道”，提供个性化上门服务;打造老年金融课堂，守护适老金融。该行通过一系列特色服务获得了老年客户及业内外的一致好评，并荣获“2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，成为践行敬老金融服务理念的标杆单位。
服务客户(央广网发 通讯员供图)
近日，江苏农行南京科学园支行收到一面客户送来的印有“尽职尽责服务好，乐于助人品德高”字样的锦旗。原来是前几天，客户张女士发现银行卡有一笔2000多元的扣款，查询银行流水后发现，该笔钱是从微信支出的，农行工作人员建议张女士可以从微信端查询。两天后，微信端一直没有给张女士回复，她焦急万分，又来到网点。由于张女士年纪较大，农行超柜引导员帮助她拨打微信客服，两个多小时后，终于找到这笔钱的去向。农行员工的无私帮助让张女士感动，她赠送了锦旗表达由衷的感谢。(陈尧 尹海郦 金磊)
