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消费调解

江都一家超市自制识别标志方便商品找"娘家"
江苏消费网 (2007-08-08) 来源:本网原创
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    “烟酒这东西,就怕买到假货。到这家超市买烟酒,我们放心!”3月17日,在江都市武坚镇一家超市里,前来购物的消费者王先生谈起“购物经”来头头是道。在他刚买的两瓶酒的外包装醒目位置,贴着一枚银色圆型标志,迎着光稍稍转动,可以清晰地看到这家超市的名称。“一旦遇到假货,有这个标志,就是他家的,没有发票也不要紧,直接拿来,他想赖也赖不掉;没有这个标志,肯定不是他家的,你想讹也讹不了……”

    烟酒类商品在群众的日常生活中消费量较大,一些不法分子借机从中造假渔利,令人防不胜防,消费过程中很容易产生纠纷。大多数消费者在购买此类商品时,一般不太习惯索取购物发票。而且即使提供了购物凭证,也只能证明双方存在交易事实,并不能证明消费者投诉商品即为该店当时售出商品。面对这类投诉,为了查明商品的真实来源,厘清双方责任所在,工商、消协等部门往往动用大量的人力物力查询商品的进销货台账、查看监控录像等资料,然而效果并不明显。大多时候,面对假冒伪劣烟酒,双方往往是各执一词,难辩谁是谁非。

    “凭什么证明这件商品是在我们超市里购买的?”“如何提高消费者对我们超市的信任度和美誉度?”为了解决这个问题,从去年起,江都市武坚镇超市经营者潘经理专门设计印制了一种圆型图标,注明超市名称,加贴在名烟名酒等贵重商品上。一旦发生消费纠纷,消费者不用提供发票,就能确认商品是否从该超市售出,既有利于解决消费纠纷,又便于维护双方合法权益。下一步,他还设想注册自己的服务商标,让超市售出的每一件商品都能找到自己的“娘家”。(冯春燕 谈卫东)

编辑:孙林美

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