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消费警示

买手机“先交钱再拿货”暗藏杀机
江苏消费网 (2012-03-06) 来源:中国消费者报·中国消费网
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  先看后买是做生意的老规矩,但在一些手机卖场却恰恰相反,成了“先交钱再拿货”。消费者若是不交钱,就别想看到要买的手机。近日,北京体育大学学生小陈在北京金达商场购买手机时,就遭遇了这样的霸道规定。在商家的忽悠下,小陈花高价买了低价机,大呼上当受骗。记者对此进行了调查。

  买手机被“转型”

  1月2日,小陈和同学一起到位于北京市丰台区木樨园附近的金达商场买手机。刚到商场一层,就被一个销售人员叫住了。“对方十分热情,说整个商场的柜台都是统一管理,热门的机型他都可以找到。询问了我想买的机型后,他报出的价格着实让我吃了一惊,比网上的标价还要便宜400元。”小陈说,他俩到柜台看了样机后,便决定买两部,并按照商场“先交钱后拿货”的规定,刷卡支付了3400元。

  小陈没有想到,此时自己已经掉进一个精心布好的陷阱里。

  交完钱,小陈和同学等了半个小时,手机一直没送来。销售人员又向小陈索要手机的SIM卡,说需要将2G卡升级为3G卡,每月有200多元的最低消费。如果不选套餐,就无法实现通话功能。见小陈犹豫,销售人员表示,还可以选购改版机。最后小陈发现,所谓的改版机实际上就是一个山寨机,便要求商家退货。小陈却被告知,手机售出“只能换不能退”是商场的规定,如果退货,只能退回货款的三分之一。无奈下,小陈又多加了1260元,买了两部其它型号的手机。“可等我回家一查价格,发现自己被坑了1000多块钱。”小陈说。

  低价诱人上当

  销售人员究竟是怎么忽悠消费者的?2月6日,记者到金达商场进行了调查。

  刚进该商场一层,记者便被一邓姓女工作人员叫住,得知记者想买港版16G的iphone4s,邓某拿出一张价格表查看,告诉记者,价格是3800元。“能不能再便宜些?”“真心要吗?最低3500元。”“还是觉得有点贵。”“如果不要发票,最低3200元,确实不能再低。”

  随后,记者跟随邓某到柜台查看样机,的确为iphone4s真机。当记者表示要购买后,邓某要求记者先交钱。问其原因,邓某说:“商场有规定,我们工作人员只有拿到交款单后才能去库房提货,我们也没办法。”对于售后的问题,邓某表示“只能换不能退”。

  记者环顾四周,发现金达商场一层的经营面积约600平方米,有10多个销售柜台,柜台销售人员都穿着统一的工服,并配有工牌。记者又分别咨询了另外3个柜台,对该款手机的最低报价分别是3300元、2950元、3100元。而记者了解到,该款手机在北京的市场报价普遍为5000元左右。为何报价如此便宜?一位销售人员说,商场有特殊的进货渠道,普遍比市场价低3成。部分销售人员还表示,“先交钱再拿货”为商场规定。

  频遭投诉的“金达”

  2月5日,记者在百度上搜索“木樨园手机”,搜到相关链接86万余条。在搜索结果的前几页,显示的内容大多与消费者购买手机上当受骗有关。而在这些链接中,金达商场的名字多次被网友提到。

  记者了解到,这些消费者在金达商场的遭遇有一共同特点,即低价吸引消费者,然后要求其“先交钱后拿货”,商家收到钱后,便以库房无货、升级SIM卡、改版机更实惠等理由,让消费者选购其他机型或者山寨机、翻新机,售出价格往往都高于该手机的市场价。一旦消费者对手机有疑问,要求退货,商家便以“只换不退”强买强卖。

  “先交钱后拿货”霸道

  对金达商场存在的问题,2月20日,记者再次来到该商场采访。金达商场市场管理部负责人张先生告诉记者,欺骗消费者的行为是历史遗留问题,自他们今年1月5日接手管理该商场,已经开始着手规范市场秩序,不排除一些员工还存在过去的销售习惯,会尽快整改。张先生还表示,目前金达商场的管理方为北京神大万宝公司,接手后并未出现消费者投诉现象。对此前网友反映的问题,张先生没有对其真实性提出怀疑。至于“先交钱后拿货”的商场规定是否合理,张先生也没有正面回复记者,只是称“这是商场运行的规章制度”。

  可就在记者采访时,有一位消费者到市场管理部投诉,称自己本来要买一款三星高端机,看好样机后销售人员要交钱才取货,没想到拿回家却发现是个山寨机。“5380元买了一部山寨手机,商场不承认,也不给退,什么道理?”该消费者气愤地说。

  涉嫌欺诈可索赔

  北京盈科律师事务所律师王百党在接受记者采访时说,依据交易惯例,“一手交钱一手交货”的行为已属买卖双方共识,“先交钱后拿货”的规定对消费者而言存有风险,容易导致消费者吃哑巴亏。“我国法律并没有对消费过程中付费、验货的先后顺序做出过明确规定,一旦消费者交钱,便与商家形成买卖合同关系,如果商品无质量问题,商家有权拒绝退货。”王百党说。

  北京京都律师事务所律师金辉认为,如果经营者在经营中存在肆意夸大、混淆概念的行为,消费者所购买的手机与样机不一致,商家的行为属于欺诈,消费者可以依法索赔。金辉指出,《欺诈消费者行为处罚办法》规定,销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的属欺诈行为,消费者可要求加倍赔偿。

编辑:孙林美

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