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■周柳明 本报记者 朱海
江西南昌新课堂文化传播有限公司通过电视购物方式销售的“四快学习法”教学软件，宣称“读得快，写得快，算得快，记得快……小学生、初中生、高中生都适用……每一科都有专业老师指导”，售价从1380元—1580元不等。但今年以来，南昌工商机关、消费者协会屡屡接到消费者申诉、投诉，反映“四快学习法”教学软件名不副实，要么货不对板，要么无法安装，甚至连光盘里的内容都有不少低级错误。
实物与宣传不符
“实物与电视上宣传的完全不一样。”近日，重庆消费者徐先生向记者反映，今年4月初，他通过电视购物购买了一套南昌新课堂文化传播有限公司的“四快学习法”教学软件。订购前，他告知销售人员，自己的孩子已上高二，对方称“完全适用”。徐先生收到软件后发现，该学习方法主要针对小学生、初中生，对自己的孩子没有用处。徐先生多次致电南昌新课堂文化传播有限公司要求退货，却迟迟没有得到答复。
安徽消费者朱女士告诉记者，今年4月，她花费1380元购买了一套“四快学习法”软件，收到产品后，发现无法安装至电脑。朱女士致电客服人员，对方称会安排工作人员指导安装，此后就没有消息了。
记者查阅南昌市西湖区工商局消费者权益保护局申诉记录发现，今年1—4月，该局受理有关“四快学习法”的申诉近20起。消费者反映的主要内容包括：知识内容太浅，并不是宣传所说的从小学一年级到高三都适用；不明原因无法安装；教学内容有错误等。
购买容易退货难
近日，记者来到位于南昌市新洲路的南昌新课堂文化传播有限公司。一进门，记者看到满满当当的呼叫座席，客服人员都自称是专业老师，正在不停地答复和承诺。
记者把收集到的部分消费者的投诉，与该公司负责人朱女士进行了沟通。朱女士称“这些投诉工商机关已经解决了，如果消费者投诉真有问题，公司会退货退款”，拒绝了记者的其他采访要求。
记者尝试拨打南昌新课堂文化传播有限公司的“四快学习法”客服热线，听到是语音留言：“你的电话已记录，稍后将有专业老师为你解答……”一个小时后，果然有个电话回复过来，对方自称是“四快学习法”的专业指导老师，询问记者是否需要购买“四快学习法”教学软件。当听说记者已经购买“四快学习法”有问题需要退货时，对方给了记者另一个电话号码，让记者打那个电话解决，可记者一连打了十几次都没打通。
仔细辨别谨慎购买
近年来，电视购物消费纠纷与日俱增，其显著特征就是“售前容易售后难，购买容易退款难”。记者获悉，上述部分消费者有关“四快学习法”的申诉、投诉，经南昌工商机关、消协调解，都得到了解决。
南昌市西湖区工商局朝阳分局执法人员何亮，专门负责处理涉及“四快学习法”的申诉。何亮告诉记者，网络购物的消费者大多是外地的，异地维权比较困难。“只要一接到消费者关于“四快学习法”的申诉，我们就立即联系南昌新课堂文化传播有限公司有关人员，建议他们主动联系消费者，妥善处理申诉，尽最大努力维护消费者的合法权益”。
南昌市西湖区消协秘书长郝景宜提醒消费者，虽然在工商机关、消协的努力下，绝大多数关于“四快学习法”的申诉、投诉都得到了妥善解决，但消费者还是应该仔细辨别，谨慎购买。特别是在进行电视购物、网络购物等消费时，一是要对商家的信誉有所了解，二是不能过分相信宣传效果，三是不要盲目冲动消费，要根据自己的实际需求而购买。购买后，要保留好相关凭证，以便发生纠纷后维护自己的合法权益。
