消费者所看到的璟琼车品专营店

买回的灯却不亮了


 

天猫的七天无理由退换货让姚先生看不懂 

天猫承诺“7天无理由退换货”，相信对于经常上网淘宝的消费者肯定不陌生。然而，待消费者网购产品出现问题后发现，天猫的承诺打了折，处理结果也让消费者难以接受。最近，江苏消费网就接到苏州消费者姚先生反映购买的车灯有质量问题却不能退货的投诉。

10月23日，姚先生逛天猫商城，看到天猫承诺“7天无理由退换货”，于是在“璟琼车品专营店”购得2只朗动汽车大灯总成，订单编号：443274193924745。货到安装后不久发现泪灯坏了，随即与商家联系提出退货。商家也承认质量存在问题，但以使用过为由不予退货，表示质保一年，可以发回来换。

因商家有“7天内存在质量问题可以退货”的相关承诺，姚先生7天内两次申请退货，但均被拒绝。无奈的姚先生于11月1日向天猫客服诉求，客服留言告知“存在质量问题，退换货不受此限”，要求消费者在48小时内提交第三方质量检测报告，或提交卖家承认质量有问题的聊天记录的截图，证明商家承认商品有质量问题的凭证后会核实处理。

随后，姚先生按天猫要求提交了相关图片和聊天记录，可是直到11月15日才等来天猫告知证据不足、不支持退货的说法。让他更为不解的是，遵天猫吩咐在48小时的时限之内提交了所需证据情况下，天猫还是将投诉期间扣押的货款打给了商家。对此，消费者毫无办法，只能给商家差评。结果，商家采取产品下架，尔后再重新上架，将“差评”淸除。

接到投诉后，记者与天猫客服热线4008608608联系，但几次接通后均是“现在是来电高峰，请您等侍10分钟”的重复语音提示，根本无从交流。12月9日，记者又与卖家璟琼车品专营店联系，接电话的杨女士承认有这事，但对于如何处理却不正面回答；10日，记者再次致电商家，一位姓丁的女士解释称：我们是做长期生意的，一般都不会出问题的，有质量问题，我们是质保一年的，可换货；不可能每个产品到买家手里，都是完好的，有质量问题可以发回来换的。

当记者提出商家有“7天无理由退换货”的承诺，为何有质量问题却不能退？丁女士没有给予实际回答，仅表示“邮费可以支付”。11日，为促进消费者的问题解决，记者多次联系商家，对方已处无人接听状态，仅语音提示：您拨打的电话，暂时不在服务区……。

对此，南京市消协有关人士认为，网购的日益发达，相关问题的投诉量也随之增长迅速，尤其是产品有瑕疵、收退货困难等方面问题，让消费者烦恼不断。消协人士提醒消费者，不能轻信网站的有关承诺与广告，对于与市场价格相差过大的商品不可轻易购买，尤其应避免被低价商品广告诱惑而盲目抢购。对待网购的热潮，学会科学理智的面对，在当前网购监管不够完善的前提下，一旦发生上当受骗的相关纠纷，注意及时保留交易订单、双方聊天记录和产品购物发票等相关证据，尽快向消协组织或其他相关部门投诉，维护好自身的合法权益。（陈宜庆）

编辑：刘军

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