■本报记者 聂国春
购买不久的苹果iPadair不慎摔坏屏幕，心疼不已的消费者文先生向苹果公司提出维修请求，没想到得到的答复竟然是“只换不修”。无奈之下，身为律师的文先生于12月5日发布致苹果公司的公开信，呼吁苹果电脑公司尽快完善售后服务。
文先生称，11月2日他在北京英龙华辰科技有限公司东方广场店购买了一台苹果iPadair。11月30日午餐时，他的iPadair不慎掉下桌子，屏幕摔坏。随后，他到东方广场店咨询维修事宜。店员告诉他，该店只负责销售，不负责维修，维修可咨询苹果授权维修中心——立兴电子技术服务有限公司北京分公司或者苹果客服。不过，立兴电子技术服务有限公司北京分公司回复称，iPadair刚出，厂家还没有相关政策，不能提供维修服务。而苹果客服则称，维修找销售店和苹果授权维修中心解决。
针对这一情况，东方广场店店员建议文先生去苹果公司直营店咨询。于是，文先生来到苹果王府井直营店。客服人员表示，不提供维修，只能更换新机，价格是2200元。“我买的时候才花了3588元，换个屏要2200元，达到新机价格的60%，换机等同天价维修。”文先生气愤地说。他对苹果公司只换不修、漫天要价的做法感到十分不解。文先生认为，作为一家有社会责任的公司，不仅要有优质的产品，还要有优质的服务，他呼吁苹果公司赶紧行动起来，尽快完善售后服务，否则，苹果的品牌价值必将受到较大的影响。
记者了解到，目前市场上维修iPad屏幕的价格一般在800元至1200元，这与苹果换机所需的2200元相去甚远。
中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌在接受记者采访时表示，苹果公司只换不修的做法十分不妥，虽然该产品并非“三包”范围，但苹果公司仍应履行维修义务，如果更换，不能增加消费者的维修成本。“显然，苹果此举免除了自己的义务，又增加了消费者的成本，对消费者非常不公平。”邱宝昌说。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，苹果公司应该提供多样化的维修服务，如果消费者想换新机，那么上述做法没有问题；如果消费者想维修屏幕，那么苹果也应该提供维修服务。刘俊海告诉记者，去年他在美国花30美元维修了iPhone手机屏幕。“iPad屏幕维修费约为60美元，苹果公司可以加收一定的手续费，收取2200元显然不合理。”刘俊海说。
飞福�<��/`�;�J?n lang=EN-US>MU576航班因为市场原因取消，因而不能赔偿，只能说声抱歉。在余女士的强烈要求下，该工作人员给余女士做了投诉备案，称会有相关工作人员与她联系。
对于东航的说法，余女士表示难以理解：“消费者提前付款订了机票，说明合同成立了，结果中途东航说毁约就毁约，毁约了还理直气壮地说不能赔偿。民航相关条例早已明确规定因航空公司原因造成航班延误4小时以上，应对旅客进行经济补偿。东航若不是因不可抗力取消航班，就应该承担违约责任。”
随后，余女士向中国消费网福建频道投诉，记者将该投诉函件转给东方航空公司。
11月19日，东航给中国消费网福建频道回函称，经调查核实，原定11月9日香港至福州的MU576航班，早在11月5日因航班计划调整而取消。东航也已于第一时间通知余女士的机票代理人携程网并表达歉意，同时为余女士改签到11月10日MU576航班。机票代理人携程网于11月7日通知到了余女士。
东航承认，在协调后续航班改签办理过程中，因业务咨询信息误解，未能满足余女士提出的其他改签需求，后续服务安排未衔接上。航空公司服务代表已于11月15日联系了余女士，进一步致歉并说明情况，了解旅客意见，并提供了相应的解决方案。
近日，余女士向中国消费网福建频道反馈称，东航香港营业部工作人员毕先生已与她取得联系，经协商，东航最终同意赔偿余女士一行4人滞留香港产生的住宿费3300元港币。
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