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“能帮帮我么?我只想要回我的钱。”近日，不少消费者向中国消费网福建频道反映，称福建莆田某标称新百伦旗舰店出售高仿品牌鞋，被客户发现后却拒不退款。中国消费者报记者调查发现，这家新百伦旗舰店涉嫌假冒新百伦官网，但新百伦官网却表示无可奈何。
误购假冒品牌鞋
广东省东莞市的消费者陈小姐告诉记者，2014年1月下旬，她在互联网上搜索到一家自称是新百伦旗舰店的网店，该网店鞋子的标价相当实惠。出于对新百伦这一知名跑鞋品牌的爱好，陈小姐在该网店下单花498元买了一双新百伦运动鞋。没几天，陈小姐收到发货地址位于福建省莆田市的新百伦快件，打开后发现鞋标与其他正品不一样，于是专门去新百伦专卖店找人验鞋。专卖店工作人员告诉陈小姐，该鞋是假的，和正品的新百伦鞋的logo不一样。随后，陈小姐联系该网店客服，要求退货。但客服人员态度强硬，认为鞋子质量没问题，不肯为其办理退货。
无独有偶，河南省焦作市的消费者李先生也向中国消费网福建频道反映了类似的情况。李先生向记者表示，他是通过百度搜索输入“新百伦”查询到这家位列前排的网店，花480元买了一双鞋子，因为低于市价很多，就找百度贴吧及天涯论坛的网友求证，结果是假的。李先生要求退货，却被莆田新百伦客服人员以“退货流程极为繁琐”为由拒绝，并且该客服人员坚称网店的产品是正品。李先生还告诉记者，当时快递面单上寄件信息只手写标注寄件人为新百伦官网，而寄件地址则没有标注，他通过快递单号查询到发货地址位于福建莆田。
网店系“李鬼”
记者随后将这两位消费者反映的情况转至新百伦中国官方网站，客服部工作人员回复称，新百伦旗舰店在中国大陆只授权天猫开了一家，上述消费者所下单的网站网址是冒牌的新百伦网店，不属于其旗下的网店。记者询问客服人员对该假网站该如何处理，客服工作人员表示地址位于福建莆田的新百伦域名已注册，他们没有办法处理。天猫客服工作人员表示，该网站不是其官方网店，只是傍天猫的域名，与天猫并无任何隶属关系。而对于该网站傍品牌如何处理，天猫客服人员称，因为那是私人网站，不是天猫所能处理的范围，他们也无能为力，建议向相关主管部门举报。
记者打开两家网店进行对比后发现，除了客服热线不一样，其他几乎相差无几，但天猫网店标明新百伦公司归属地在上海，被质疑的冒牌新百伦发货地址却在福建莆田，其网站尾页显示有“工信部备案号：蜀ICP备12026221号”，记者登录工业和信息化部查询该网店备案信息，显示主办性质是个人，备案的网站名称为新百伦鞋网，并不是该网站首页显示的”新百伦旗舰店”。
看清网店资质
记者与这家涉嫌销售高仿新百伦运动鞋的网店联系，并将两名消费者反映的情况转给对方。该网站客服人员称会联系消费者并进行处理，对记者询问该网店的资质情况却拒绝回答，客户投诉处理情况也不愿透露。由于该网站涉嫌销售假冒品牌鞋，记者将此情况向莆田市工商局反映。经多次催促，2月中旬，莆田新百伦退还陈小姐498元购鞋款，李先生的钱至今未退。
近日，福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平接受记者采访时表示，首先，发货地址在莆田的这家“新百伦”网店冒充新百伦中国公司下设的天猫旗舰店，涉嫌欺诈消费者。其次，提供网络搜索的运营商审核不严谨，也要承担相应责任。段建平建议广大消费者在网购时注意网店资质，查看页尾是否有带有工商机关的红盾标志，当发现上当受骗时，可第一时间拨打发货地或网店所在地的12315电话进行举报，或是向当地消费者组织投诉。(黄海音 毛春燕 张文章)
