如果运营商主动承担责任、自证清白、堵上漏洞，消费者中招的几率起码会大大减少，运营商受到的质疑也会大大减少。

　　■乔杉

　　近日，有广东佛山电信用户反映其手机在充电时产生超量流量(23GB)一事，在社会上引起轩然大波，很多声音质疑“流量当月不清零”后运营商“偷跑流量”。电信回应称，经技术人员与手机厂商工程师反复确认，异常流量是由手机终端应用软件重复下载大流量文件所致，计费不存在“偷跑流量”。(据11月11日《扬子晚报》报道)

　　对于消费者普遍怀疑的 “跑得快”，运营商一再表现出无辜的样子。还有一些所谓业内专家站出来表态，认为绝无可能。鉴于所谓专家和运营商的关系，地球人都会明白，他们姑且说之，我们姑且听之。“手机3小时跑23GB流量”，运营商又解释是软件惹的祸，自己完全是躺着中枪，事实真是如此吗?

　　运营商抛出这样的结论，相信应有翔实调查和可靠证据。即便如其所说，是流氓软件在背后捣鬼，但依然令人费解。

　　其一，说好的提示义务呢?不知大家有没有发现，在“手机流量清零”时代，能收到运营商不少提示信息，而且提示信息还有点“嫌贫爱富”——月初剩下的流量很多，几乎每天都能收到流量剩余提示。到了月底，流量基本差不多了，却很少收到提示了。这是过去，而到了现在“手机流量不清零”，则很少收到提示短信了。对此，运营商难道不需要解释吗?这位用户短短3小时，就跑掉了23GB流量，运营商做到及时和充分提醒了吗?

　　其二，流氓软件由何而来?有些流氓软件，可能是消费者误装的。但也有一些手机软件，却是运营商预装的。早有业内人士透露，运营商与手机商合作，将多种软件预装到手机上。这些预装软件由于是渠道直接刷入系统，普通消费者没有能力卸载，随时可能因为误用，造成流量和话费损失。无论是消费者误装的，还是系统植入的，这些流氓软件坑害的决不是一两个人，运营商难道没有基本的监控吗?为什么不及时作出消费警示，向有关部门报案、投诉?

　　其三，流氓软件偷流量有什么用?偷的是流量，又不是真金白银，那些流氓软件的制造者和传播者，难道“损人不利己”，没有从中受益吗?如果从中受益的话，那么益从何处来?没有运营商的“配合”，流量“偷”了也没用;而运营商的返还机制，在客观上起到了助纣为虐的作用。

　　如果说流量“被偷”，流氓软件是元凶，那么谁是帮凶?叙述到这里，运营商可以回答了：流量“被偷”真与自己无关吗?消费者真的错怪你了吗?就现实来看，如果运营商主动承担责任、自证清白、堵上漏洞，消费者中招的几率起码会大大减少，运营商受到的质疑也会大大减少。

编辑：朱成林

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