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■本报记者 李燕京
《中国消费者报》记者调查发现，不少消费者对家电维修的印象是：正规维修企业不好找、维修费用高，而街边维修小店又不靠谱，维修质量难保证，以至于不少消费者在家电坏了之后宁愿换新的也不维修。水深、套路多、坑人没商量，几乎已经成为家电维修业的顽疾。
然而，维修市场潜力巨大，难道就没有正规军大举进入?信息传播渠道如此丰富，难道就真的找不到靠谱的维修商?刚好记者家中有一台使用了15年的月兔空调，早已超过了使用寿命，虽然各方面情况良好，但仍然准备淘汰。于是，记者从多个渠道尝试寻找可靠的维修企业，打算修理一下这台毫无问题的空调。
网上信息难辨真假
“有问题问度娘”如今已经成了不少人的习惯，记者也不例外，修空调，首选方式就是上网寻找维修商。
记者在百度的对话框内输入“月兔空调维修”字样，立刻出现了近40万条相关信息，这可真把记者吓了一跳。于是，在海量信息中，记者选择了排位靠前的一家通用维修商，并拨通了其400维修电话。当接线员询问空调出现了什么故障时，记者答复：“遥控器控制不了空调，但是手动控制没有问题。”
其实在打电话之前，记者早已做好了被骗的心理准备，但接线员的回答完全出乎预料：“如果是这种情况，问题可能是两种，要么是遥控器坏了，要么是接收遥控信号的主板坏了。如果师傅上门，要收30元的上门费。我建议您先在网上买一个通用遥控器试试，如果新遥控器能控制空调，就证明空调没问题，您就不用修理了。如果新遥控器还是不能遥控空调，您再报修。而且网购产品可以七天无理由退货，新买的遥控器用不着也可以退货，您不会有损失。”这个维修商听起来很靠谱，还想着替消费者省钱，不错!记者对于从网上找到靠谱的维修企业开始有了信心。
接着，记者又拨通了一家标注有“月兔空调官方售后服务”字样的维修企业电话，报修问题相同。接线员是一位男士，他听了情况后立刻指出：“应该是空调主板坏了，你等着师傅给你打电话吧。”说完就挂断了电话。记者连忙再次拨通电话询问，接电话的还是那位男士。记者表示想了解相关的维修费用，对方说：“具体费用要等师傅上门才知道。”记者表示就是想提前了解上门费和更换主板的具体费用，对方有点儿不耐烦了：“上门费30元，主板能修理的一般就要100元，更换要看机型，大概300元到400元之间。”
生怕对方挂电话，记者又赶紧问：“您这里是月兔特约维修吗?”
“当然是!”
“我家还有一台格力空调制冷不太好，师傅能一起修吗?”记者力图试探出他们到底是不是真正的特约维修。
对方回答非常干脆：“不知道能不能修，只能是师傅上门帮您看看。我们不一定有配件。如果需要加氟，肯定是可以的，加一个压80元。”
接下来，记者又拨通了其他显示月兔售后服务的三个电话号码。三家都说自己就是月兔空调的特约维修商，但是记者发现，他们的维修报价都不一样，充氟的价格从50元到80元不等，上门费从30元到60元不等，而主板更换的价格更是从200元到400元的都有。但是维修人员上门的速度都非常快，最晚的第二天上午就可以上门维修。
记者最终选定了标注有“月兔空调官方售后服务”字样的维修企业上门维修。但是，上门的师傅没有穿标有“月兔”字样的维修服，只是普通的一件工装。当记者问他：“您是月兔的特约维修吗?”师傅迟疑了一下说是。“那我这里还有一台空调制冷不太好，您能修吗?”师傅立刻表示能修：“我们给好几家空调提供维修服务。修完这台给你看看。”
经过一阵子对室内机、室外机的鼓捣，原本没有坏的空调被维修师傅告知：“要换主板，300元一个;还得买个新遥控器，70元;加氟，80元一个压，具体加多少要加完看;另外还有30元上门费。”
算下来，至少要500元才能完成这台空调的维修。于是，记者拒绝了维修，只支付了30元上门费，让师傅走了。
然而，师傅走后，原本运行正常的空调不制冷了。
114查不到特约电话
面对着真的不制冷了的问题空调，记者想：“从114查号台查找特约售后服务电话应该靠谱吧。”因为据记者了解，要将企业的电话号码放到114查号台上，需要企业开据有关证明才可以。也就是说，114查号台上登记的电话应该都是被人工检查、认证过的，应该比网上信息靠谱。
记者拨通114，询问月兔空调的售后服务电话，接线员找了一会儿回答说：“没有登记，如果您需要维修，我告诉您一个维修电话，所有品牌的空调都可以修理。”
记者想着也许是因为月兔空调的销量不够大，所以没有在114登记。第二次拨打114，查询格力空调的售后服务电话，接线员仍旧回答没有。不死心的记者第三次拨打114，查询海尔空调的售后服务电话，回答还是没有。
无奈，记者只好按照114提供的号码打通了据说能修理所有品牌空调的维修商电话，表示：“月兔空调不制冷了。”
接线员回答说：“我们什么品牌的空调都能修，维修师傅会联系您并尽快上门修理的。”“修理前能告诉我相关费用吗?”记者问。“上门费30元，其他的不好说，师傅手里有报价单，到时候就按报价单收费。”接线员回答。
维修师傅如约在第二天上午上门了，在检查过室内机、室外机后告诉记者没氟了，并且从工具袋里拿出一个圆柱形的零件说：“这个东西坏了，我没给你拆。我这是新的，您换吗?300元。”
“这是什么零件?这么贵!”记者问。
“说了你也知道，这就是一个负责转动的零件。修不修?”师傅很不客气。
记者还是只交了 30元上门费，拒绝了维修。师傅边出门边说：“我这零件卖你一点儿都不贵，都没算人工更换的费用呢!”
维修APP上鱼龙混杂
针对家电维修，现在也有不少APP，比如有京东、苏宁、国美推出的APP，还有58同城这样的平台上推出的。
记者首先登陆国美管家，当描述完空调的故障情况后，国美管家给出的建议是：“不要维修，空调已经超过安全使用年限，最好更换新空调。”
在京东、苏宁的售后服务APP上，记者得到了同样的答案。
在58同城APP上，记者看到有众多的维修企业，正感觉无从选择时，记者发现有一个选项用红字标注了“58家电维修官方认证”。记者点开，看到一个维修登记页面，登记后不到1分钟便有服务人员打电话给记者。当服务人员听记者描述了相同的问题后，直接回答：“如果需要上门服务，费用是180元，保证给您修好。或者您自己购买遥控器试试。”记者拒绝了这次服务。
刚挂断电话，又有一位服务人员打电话询问报修情况。记者很是疑惑地问：“刚有客服给我打过电话了，怎么又打?”服务人员说：“我们不是同一家服务商，为了保证您的选择权，58同城会向两家服务商提供您的需求，您可以选择其中一家。我们是免费上门服务，维修费看师傅当场检测的结果。”听到不收上门费，维修费修着看，记者觉得心里没底，再次拒绝了维修。
没想到刚刚挂断第二个客服电话，电话铃再次响起。接通后对方说：“您报修了空调，是什么情况?”记者诧异地问：“刚才已经有两家维修商打过电话了!”服务人员回答说：“为了保证您有更多、更好的选择，58同城会向三家服务商提供报修申请。我们是全国连锁的维修企业，维修价格统一、透明。变频挂机统一维修价格288元，定频挂机统一维修价格248元，一般的故障、换件，这个价格保证修好。但是不包括更换四通阀、压缩机等特殊配件。”记者同样拒绝了。
通过这次空调维修的经历，记者感到，替顾客着想的维修商还是有的，但是实在太少，坑人的陷阱倒是很多。
