315和解平台
曹丽娟制图
■本报记者 李燕京
凭信用在网上可以免押金租车，这对消费者是一件大好事。记者查看了多家租车平台的免押政策，因信用分数不同，消费者可以免去从3000元到1万元不等的租车押金、违章押金。但也有消费者向《中国消费者报》反映，自己的信用级别明明够了，却总是申请不到免押租车，并质疑免押租车只是个噱头。为此，记者尝试申请了悟空、瑞卡、大方、一嗨等租车公司的免押租车服务，结果记者以727分的芝麻信用分在一个多月内多次尝试，都没能申请到免押租车的机会。
有信用却总没资格
今年3月5日，记者登录某租车平台，预订3月8日珠海的租车服务。打开页面后看到“芝麻信用满650享免押车”，旁边还有“立即验证”的按钮。点击按钮便进入下一个页面，上面的文字是“商户为您提供免押租车服务”“凭你的信用有机会享用哦”。但是当记者点击“授权查询信用分数，申请免押租车”后，却弹出：“抱歉，芝麻信用综合评估不通过，请选择商户指出的其他方式使用服务。”
看到这个回复，记者有些困惑，怀疑是自己的芝麻信用分数不够。于是又查询了一遍芝麻信用分，最后确认是727分，远远高于650分，也就是说在资质上没有什么问题。
第一次申请没有成功，记者只是想，页面已经提示了“凭你的信用有机会享用哦”，“有机会”就是说并非每次都能申请到。在接下来的一个多月里，记者4次去外地出差，每次出发前都提前几天进行申请，而且每次都是申请多遍，但最后得到的结果都是一样：“抱歉，芝麻信用综合评估不通过，请选择商户指出的其他方式使用服务。”
在这次申请免押租车服务失败后，记者又转战支付宝。在支付宝的“信用生活”中有“出行”一栏，点开后里面会出现多家租车企业的小程序。记者尝试了大方租车、一嗨租车的小程序，也都没有申请到免押资格。
在平台申请免押租车未果后，记者又下载了租车APP尝试免押租车。记者下载了大方租车、一嗨租车、悟空租车的APP，并申请免押租车服务，但一样未能申请成功。这些租车APP要求芝麻信用分最高的是神州租车，需要700分以上。从信用分数上看，记者都能满足要求，但是却都未申请成功。
订单生成比免押申请来得快
在申请免押租车的过程中，记者在多家租车APP上遇到了同样的问题，就是不能在下单前申请免押服务，而是要先下订单，在订单确认页中才能申请免押，而且订单生成的速度总是比免押申请回复来得快。
点开大方租车APP，会显示“双免押”的一个宣传页面。但由于显示时间太短，记者反复多次点开才看清内容：“芝麻分550及以上有机会享受租车押金、违章押金双免。”进入APP的选车页面后，记者并没找到免押服务的相关按钮，只有选车的按钮。于是记者直接点击“去选车”看看下一个页面是否会有免押申请按钮。在选车页中，记者选取了4月16日到18日北京大学送车点，又选择了用车类型后，页面显示出了“芝麻信用免押金”选项。记者点击“免押预订”，就在点击的同时，手机短信提示“预订成功，请支付订金”。而此时APP的页面还停留在“商户为你提供免押租车服务”申请页面。记者继续申请，并得到秒回：“暂无法为你减免押金。经过综合评估，你暂不满足使用条件。”记者刚刚看完这二十几个字，页面就自动跳转到支付页面。在支付页面上写着“3000元租车预授权”。记者点击的是申请免押，并没有确认下订单，但是订单还是被生成了。
在申请免押失败后，记者打开大方租车发来的短信，仔细阅读后发现一句提示：“请合理规划行程，取消订单将扣除违约金。”幸好记者平时就有不看明白页面内容不轻易点击的习惯，不然在支付页面弹出的时候随手点击，麻烦就大了。因为没有支付任何款项，半小时后，大方租车又发来短信称已经自动取消订单。
记者分别在郑州、北京进行了两次免押租车服务申请，都没有成功，而订单在申请免押的过程中，没有得到用户最终确认的情况下都成功预订了。这种问题并不是一家租车APP存在，记者打开悟空租车小程序后，弹出的选车页面上就写着“芝麻信用·免押金”几个字，在这几个字的下方有“免押预订”按钮。这样的页面展示让人觉得成功申请免押租车的可能性很大。为了防止再次出现没有免押申请成功却订单申请成功的问题，记者电话咨询了该平台租车客服。客服的回答是：“您下载一个租车APP，里面的内容会比较丰富，可以看到免押租车的申请按钮。”
于是，记者又下载了该公司租车APP，进入之后在订单页面找到“免押申请”按钮并按下后，马上得到申请失败的回复，但同时也得到了订单生成的回复。记者再次询问悟空租车平台客服人员，得到的回答是：“订单生成可以取消，再说只要不交钱就没关系。”
免押租车条件多多
在多次申请失败后，记者打电话到各租车公司、平台询问原因，但是得到的回答都让人不满意。
悟空租车平台客服的回答是：“显示您不符合要求，那就是您现在还不够资格。”记者问：“这个资格是如何判定的?是支付宝替你们来判定，还是你们自己有判定标准?”客服回答：“这个不好说，您申请不成功肯定是有原因的。”
记者在珠海先后通过一嗨租车、瑞卡租车平台在不同时间租了两次车。取车的时候询问工作人员：“免押租车的客户多不多?”他们的回答都是：“免押租车的并不多，挺少的。”瑞卡租车的工作人员还告诉记者：“免押租车不好申请，还不如办一个会员，一年押金3000元，可以享受很多租车优惠，比较划算。”
租车公司客服的回答含糊其辞。于是记者又询问了支付宝方面，得到的回答还算清楚：“达到一定分数后，大部分人是可以申请到免押租车服务的，但不是全部，另外还有一定的风控体系，部分租车公司还有些额外限制，所以会有部分人无法完成申请。我这边得到的反馈是，您提供的这个账号是非活跃账户，所以没有通过。”记者询问：“什么是活跃账户?这个账号每月消费金额都在万元左右，还不是活跃账户吗?”对方回答：“因为芝麻信用的评估比较多维度，除了支付之外，还有租物的履约历史、人脉关系等多种考量维度。”从租物的历史看，记者这个账号除了免押租过自行车以外再没有任何租赁记录了，这可能是个“硬伤”。
