新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，为更好保障身处一线的医护人员及其家属，中国平安为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保障额度50万元，为疫情防控一线的医护人员保驾护航，共同抗击突发疫情。同时，中国平安充分发挥自身业务优势，向海外合作伙伴——日本医疗检测公司Miraca(SRL)公司寻求支援，通过紧急沟通与联合行动，将向国内陆续支援7万余只医用口罩及N95口罩、近2000件医用防护服、2000个医用护目镜等紧缺防疫物资。

　　为有效应对疫情，江苏平安产险积极响应江苏银保监局及总部号召，第紧急成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，发挥科技优势，推出“足不出户，五个省心”服务，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP及微信等线上服务平台，推出线上理赔、保单批改、一键续保、百万医疗、快速问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

　　线上理赔方面，为保护客户安全，出险后客户可通过平安好车主APP或平安车险理赔小程序进行线上自助报案、理赔，足不出户，赔款快速到账，省事省心。

　　保单批改方面，好车主APP提供在线批改服务，客户可以通过线上一键申请，快速解决，免除到店办理，降低外出感染风险。

　　在线续保方面，为保障客户的保险服务需求，平安好车主APP、官微、官网、平安车险小程序等都可支持在线买车险，自助投保，流程简便。

　　在线购险方面，为满足客户保险需求，好车主APP、官网等通道均可购买平安非车险产品。

　　在线问诊方面，为帮助客户正确认识和了解新型冠状病毒，引导客户正确应对疫情，好车主APP提供在线问诊服务，宣传疫情预防，帮助客户甄别是否感染，引导客户正确就医。

　　平安好车主APP可为客户提供70多种自助服务，减少人际接触，有利于疫情防控。同时，好车主APP还上线了“停驶有礼”活动，鼓励客户疫情期间少出门、少开车，降低外出相互感染风险。

　　针对疫情期间的理赔处理，江苏平安产险开通 7*24小时应急热线与值班响应机制，其中车险理赔方面，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导：

　　1.建立专项应对通道，0等待，0免赔；

　　2.开放预赔通道，优先预付赔款；

　　3.简化理赔手续，方便客户理赔；

　　4.门急诊报销住院前后30天费用；

　　5.新冠状病毒患者优先理赔，报案后全程一对一服务。

　　财产险理赔方面：

　　1. 开通理赔绿色通道，推广视频查勘，引导客户使用“平安E企宝”微信小程序进行在线理赔；

　　2. 简化理赔材料和理赔手续，对于资料不全案件，特事特办，先结案，后补资料。

　　江苏平安产险将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

编辑：苏晓

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