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购物警示

网购促销退换货 商务部要求不得拒绝
江苏消费网 (2011-01-14) 来源:四川新闻网-成都晚报
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  商务部上周下发通知,规范网络购物推出的打折、秒杀、返券、赠积分、免运费等促销行为。成都晚报记者昨日调查了解到,一些购物网站对促销产品在退换货方面的态度不一。

  商务部规定,网络购物企业不得以促销为由,拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍,不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。

  淘宝商城:

  7天无理由退换货

  成都晚报记者昨日对淘宝、京东、麦网、当当网等购物网站进行了了解。在各大购物网站的首页下方,都有该网站的“新手入门”“配送方式”“售后服务”等说明。

  淘宝客服表示,如果没有加入淘宝商城,那么淘宝不支持“7天无理由退换货”。需要买家自行联系卖家协商,若协商达成一致,一定要保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果加入了淘宝商城,在“7天无理由退换货”卖家处买的东西,只要买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可向商家提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请。

  当当网专门有一个退货说明,对不能退货的商品进行了说明。

  当当网:

  仅书籍可退换货

  对于成都晚报记者提出的促销商品能否退换货,京东客服表示,在他们商城“夺宝岛”里买的东西,如果没有质量问题,是不能退换货的。

  当当网表示,他们的促销产品除了书籍可以退换货,其它商品如果要退换货,需要买家自行与卖家协商,当当网只能协助协商。

  淘宝客服表示,因某些特价产品是出自各淘宝卖家的促销手法,很多时候淘宝不能全部监管,如果买家有售后需求,但通过与卖家的协商无法解决,那么可在对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的投诉类型。一般情况下,淘宝客服会在5个工作日内给出处理意见。至于在淘宝商城买到货品的买家因自身原因,在不影响第二次销售的情况下,可以直接退换货。

  网友说法

  你支持

  无理由退换货吗?

  网友瓜瓜:支持,但人家拒绝我退换货该怎么办呢?

  网友湿衣笨儿 :无理由退换货,支持!但来回运费该准负责,应规定清楚。

  网友解妈妈:应该公平对待,保护消费者,也不要亏待商家。

  相关链接

  提防网购5陷阱

  中国互联网络信息中心数据显示,2010年我国网购市场规模超过4300亿元,近2亿人通过网络购物。金山网络发布的网购安全报告显示,去年有1亿多用户遭遇过网购陷阱,直接经济损失超过150亿元。

  专家指出,网购有5个陷阱:一、货不对版、以次充好;二、“钓鱼”;三、秒杀可能是忽悠;四、信用高并不一定好;五、“拆双单售”。

  专家支招:网购最好选择正规专业导购平台,购买商品时一定要看清商品说明及店铺公告。

  本组稿件均由成都晚报见习记者 陈世好 采写

编辑:孙林美

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