因与4S店无法达成一致，赵先生的车至今仍停在4S店

 

 

 

 

 

赵先生购车的4S店

 

◆【被投诉对象】徐州力狮汽车销售服务有限公司斯巴鲁4S店

 

◆【投诉主题】在没有告知的情况下，将豪华版车加装导航等系统后，作为豪华导航版进行销售

 

◆【投诉人】消费者赵先生

 

消费者要买豪华导航版汽车，而4S店推荐加装导航等功能配置的豪华版，结果该车在2年内先后出现3次大的故障，车的质量及安全状况让车主难以放心。有关律师认为，对于不知实情的消费者，4S店的销售行为存在欺诈之嫌，应承担相应的赔偿责任。

  

2年内出现3次故障

 

消费者赵先生向本报反映，2011年12月28日，他来到位于徐州市经济开发区徐海路与经七路交叉口的徐州力狮汽车销售服务有限公司斯巴鲁4S店，要求购买2010款2.5i豪华导航版斯巴鲁傲虎越野车，该店现场展示的样车标价33.98万元。经协商，赵先生花费31万元买下了这款车。

 

今年1月中旬，赵先生在驾车时发现仪表盘故障灯亮起，到4S店检测，发现车辆的ABS泵总成整体坏掉。4S店承诺维修，半个月后通知他去取车。维修好的第二天，赵先生在行车中突然发生全车断电，他通过紧急刹车停在了路边，并打电话和4S店沟通。20分钟后车辆恢复供电，赵先生开车去4S店检查，获知断电是由于4S店自行加装的一键启动所致。

 

至此，赵先生才知道车辆的一键启动不是原厂配置的，而是4S店后期加装的，从而导致全车电路故障。后经4S店证实，该车的一键启动、导航、夜视系统都是4S店加装的，而赵先生购买时不知情。

 

经维修后，4S店与赵先生协商，许诺可以安全行驶，并开具了延长保修证书，同意延长到3年或行驶至8万公里。鉴于车辆问题已经解决，赵先生也就接受继续使用。

 

可是好景不长，今年9月，赵先生发现车辆出现异响。9月26日，他去4S店检测，结果是变速箱出现异响。因4S店当时没有配件，没有拆开检查和维修。由于无法正常行驶，该车只能停在4S店。 

 

部分配置是加装的

 

赵先生告诉记者，当初4S店给他看含有车辆配置情况的厂家宣传单时，向他介绍该车具有一键启动、导航、夜视系统等功能配置，但并未说明是店方加装，他以为这些都是原厂配置，因为店方介绍的这些功能与斯巴鲁中国官网对豪华导航版的功能介绍基本相同。

 

就此，记者采访4S店负责人孙经理。孙经理表示，店方销售给赵先生的是2.5i豪华版，一键启动、导航、夜视系统等配置均为国内加装，销售人员应该告知了消费者车辆加装的情况，而消费者当时可能更关注价格，所以造成双方理解不同。

 

记者登录斯巴鲁中国官网查询了解到，傲虎2.5i分豪华版和运动版两种，豪华版又分为豪华版和豪华导航版。记者对比发现，豪华导航版比豪华版多了智能钥匙系统和音响-导航系统，而豪华版的USB+AUX辅助音频输入端口是豪华导航版所不具备的。两者其他配置均相同。另外，两种车型版本均没有4S店介绍的夜视系统，而4S店销售给赵先生的车却有夜视系统。

 

赵先生认为，通过这款车的夜视仪系统，可以确定是4S店加装的，而且他的车也有豪华版才具备的USB+AUX辅助音频输入端口。

 

记者查看赵先生的购车合同发现，其货品名称只写“傲虎科技领先”，另写有“卖方承诺：卖方保证本合约所提供的车辆为正规斯巴鲁生产厂家制造，完全与出厂所规定的质量规格和性能相符”。赵先生说，4S店人员当时告知他，因为这款车比豪华版多了导航等功能，价格比豪华版贵1万多元，但没有明确告知此车是加装后的豪华版，并非他想要的豪华导航版。 

 

双方协商不成

 

针对赵先生的车先后出现的3次故障，孙经理并不否认。据孙经理介绍，第1次ABS泵的损坏问题，店方已按照厂家保修政策予以免费维修好;第2次因加装一键启动造成的全车断电问题，店方已经给予延保1年、赠送12次技术保养的处理，消费者也签字同意了;第3次的变速箱异响问题，维修人员发现是油污干扰传感器造成的，油污清除后，异响消失。

 

随后，店方通知消费者前来取车，赵先生提出两点要求：保证车辆不出任何问题和补偿自9月26日将车停放在4S店后的相关损失。孙经理说，对于前者，厂家和店方均无法答应;至于后者，根据法律和厂家政策，除了承担车辆保修产生的配件等费用外，对其他额外费用没有规定，店方没有答应。其间，赵先生又提出换车要求，店方同意了，但双方对此车的置换价意见不一，无法达成一致。

 

12月3日，孙经理与赵先生联系，提出协商解决问题。记者陪同赵先生父亲一起去了4S店，双方仍未达成一致。随后，赵先生向徐州经济开发区消协投诉。 

 

加装配置藏隐患

 

购车合同标注的“傲虎科技领先”对应哪个车型?厂家对车型有无统一标准名称?厂家对4S店加装配置有无管理要求?

 

近日，记者以消费者名义咨询了斯巴鲁中国公司客服热线。4881号客服人员表示，只知道车辆的大概价钱和简单配置，无法回答上述问题，建议记者查询官方网站了解车辆配置，或咨询当地4S店。关于加装配置情况，客服人员称，消费者可以选择不买后加装的东西，如果真的加装，店里都会告知清楚，消费者认可就行。

 

记者又咨询斯巴鲁南京售后有关负责人。据介绍，厂家对4S店加装资质没有什么专门授权，4S店只要具备相应的技能，加装的产品质量保证与原有车配套就可以，出了问题也是4S店负责，但是车辆的制动系统、刹车系统、动力系统不能改装。

 

记者咨询南京车管所及负责车辆安全检测的相关汽车检测站。据有关人士介绍，车辆不可以私自改装，车辆出厂什么样就是什么样。导航、夜视仪属于增加功能的辅助系统，可以装，影响整车结构安全性能、存在安全隐患的配置不能随便装，如发动机、底盘、刹车、方向盘、轮胎等。一键启动属于控制系统的组成部分，涉及到改变车辆电路，不能随便加装，否则容易给车辆带来安全隐患。 

 

如此销售涉嫌欺诈

 

江苏博事达律师事务所律师徐长明表示，如果当初消费者明确要求购买豪华导航版，而且购车合同也有车型版本的约定，4S店销售经过加装导航等配置的豪华版，不符合消费者的要求，即使配置比豪华导航版好，也属于欺诈行为;如果购车合同未写明具体车型版本，消费者就需要提供当时他按照豪华导航版的市场价格、车辆配置等进行购买的有关证据，才能证明对方欺诈。只要欺诈成立，消费者就有权要求4S店承担相应的赔偿责任。

 

针对此事的进展，本报将继续予以关注。